Nieuws

Customer experience draagt bij aan langdurig concurrentievoordee

Customer experience is de laatste jaren sterk terrein aan het winnen. De klant is tegenwoordig veeleisender dan ooit. Hij rekent 24 uur per dag en zeven dagen per week op aandacht en service. Een goede dienstverlening is bovendien niet meer voldoende. Wat klanten tegenwoordig willen is een goede 'totaalbeleving'. Ook in de bouwsector wordt customer experience een steeds belangrijker onderdeel van de marketingstrategie. Gemiddeld denkt ruim de helft van de bouwpartijen dat customer experience in de toekomst steeds belangrijker wordt om je te onderscheiden en om duurzaam voorsprong op de concurrentie te behalen. Dit blijkt uit onderzoek van BouwKennis ten behoeve van de BouwKennis Jaarbijeenkomst 2008 die 18 september a.s. in Bussum (’t Spant) wordt georganiseerd.