Nieuws

MKB heeft service hoog in het vaandel

EIM heeft onderzocht welke accenten MKB-bedrijven leggen in hun strategieën voor 2008. Daarbij worden vier vormen van strategieën onderscheiden: het bieden van uitstekende service aan klanten, kostenoptimalisering, marketing-activiteiten om nieuwe klanten te werven, en vernieuwing van producten, diensten of processen. Zowel ondernemers in het kleinbedrijf (93%) als in het middenbedrijf (97%) leggen de meeste nadruk op het bieden van uitstekende service. Daarnaast blijkt kostenoptimalisering een belangrijke strategische doelstelling, hoewel hierop meer de nadruk wordt gelegd bij het middenbedrijf (83%) dan bij het kleinbedrijf (72%). MKB-ondernemers binnen consumentgerichte sectoren, zoals handel en horeca, leggen meer de nadruk op marketing. Dit komt doordat in een consumentenmarkt meer marktbewerking nodig is om je van de concurrent te onderscheiden.