Nieuws

Bouwkolom klaar voor Customer Experience

De beleving van de klant komt voor bedrijven in de bouwkolom steeds centraler te staan. Ruim drie op de vier partijen geeft aan dat de beleving van de klant in de keten steeds belangrijker wordt. Hiermee lijken de kansen voor Customer Experience in de keten toe te nemen. Niet in de laatste plaats omdat een meerderheid van de partijen denkt dat de bouwketen uitermate geschikt is voor Customer Experience. Desondanks geven bijna zeven van de tien bedrijven in de keten aan dat er nu nog steeds hoofdzakelijk op prijs geconcurreerd wordt. Een en ander blijkt uit onderzoek dat BouwKennis heeft uitgevoerd ten behoeve van de BouwKennis Jaarbijeenkomst 2008.