Nieuws

Benchmarkleasemaatschappijen: klanten Arval wederom meest tevred

Marktonderzoeksbureau Heliview Research voert jaarlijks het grootschalige Fleetmanagement onderzoek uit. Zo'n 700 fleet owners geven dan hun mening over meer dan dertig aspecten met betrekking tot de dienstverlening van leasemaatschappijen. Voor het derde jaar op rij kent leeasemaatschappij Arval de meest tevreden klanten. Zij waarderen de dienstverlening van de maatschappij met een 8,0, waarbij het aspect 'klantvriendelijkheid' de hoogste score behaalt. De Top Drie wordt aangevuld door LeasePlan en MultiLease met respectievelijk een 7,7 en 7,6. Op een gedeelde vierde plaats volgen in de 2008-meting Athlon Car Lease, ING Car Lease en Terberg Leasing. Deze drie partijen scoren gemiddeld een 7,2. Zowel voor Arval als voor LeasePlan geldt dat de tevredenheid van haar klanten in een jaar tijd aanzienlijk is toegenomen: in 2007 ontving Arval gemiddeld een 7,7 en LeasePlan een 7,4. Deze laatste partij heeft in de afgelopen jaren de sterkste stijging doorgemaakt als het gaat om de tevredenheid van haar klanten. De fleetmanagers zijn over het algemeen gematigd tevreden over de adviserende, informerende en initiërende rol die de leasemaatschappijen spelen op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). In de ogen van de fleetmanagers is hierin, zeker met het toenemende belang van MVO binnen het wagenparkbeheer, nog vooruitgang te boeken. Momenteel behalen LeasePlan en MultiLease de beste scores op de aspecten met betrekking tot Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Dat goede prestaties leiden tot tevreden en trouwe klanten blijkt eveneens uit het onderzoek. Arval en MultiLease kunnen rekenen op de meest trouwe klanten. Bij klanten die van plan zijn te switchen naar een andere maatschappij, wordt LeasePlan het meest overwogen als nieuw in te schakelen maatschappij, gevolgd door Athlon Car Lease en ING Car Lease.