Nieuws

Klanttevredenheid is het hoogst bij ANWB-winkels

ANWB-winkels zijn de prettigste winkels, gevolgd door Esprit en de Bijenkorf. Dat blijkt uit onderzoek van Forrester onder 57 Nederlandse winkelketens in vijf verschillende bedrijfstakken. Belangrijke criteria waren daarbij de hulpvaardigheid van het personeel, de vindbaarheid van de artikelen en het contact met de organisatie.
De detailhandel scoorde gemiddeld het hoogst. Zo eindigden Etos en Hema bij de eerste tien.
Slechts zes bedrijven kregen het predicaat `uitstekend`. De klantbeleving kreeg bij dertig bedrijven het predicaat `slecht` tot `heel slecht`.
Volgens de onderzoekers van Forrester valt er echter nog een heleboel te verbeteren. Slechts zes onderzochte bedrijven kregen het predicaat 'uitstekend'. Bij dertig bedrijven werd de klantbeleving zelfs bestempeld als 'slecht' tot 'heel slecht'.