Robin_Roest_European_Award.jpg
Nieuws

Robin Roest European Quality Leader 2018

Robin Roest, operationeel directeur bij CED, divisie Repair, is tijdens het European Quality Congress op 22 juni jl. in Parijs uitgeroepen tot European Quality Leader 2018. De titel gaat naar de manager die er het beste in geslaagd is om succes te boeken binnen zijn organisatie door zijn leiderschap en door de verandering en kwaliteitsprocessen die hij samen met zijn team wist te implementeren. Als winnaar van de Nederlandse Business Improvement Award 2017 was hij nu voor deze Europese titel voorgedragen.
Robin Roest was de drijvende kracht achter het initiatief, dat geleid heeft tot een ommekeer in de benadering van schadeherstel door verzekeraars én in de beleving van de verzekerde. De verzekerde hoeft zijn schade niet langer zelf te verhelpen, maar krijgt bij melding van de schade direct een oplossing aangeboden. De verzekeraar biedt dus hulp op het moment dat een verzekerde die echt nodig heeft, in één contactmoment. Voor verzekeraars levert dit kostenbesparingen én een hogere klanttevredenheid op. Afgelopen jaar werd Robin voor deze inspanningen door het NNK al benoemd tot ‘Business Improvement Manager van het Jaar’.